מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

MOLIVON (להלן: "החברה")

הלקוח – כל אדם שביצע רכישה באתר.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

ניתן לבטל את רכישת המוצר בתוך 14 ימים מרגע ביצוע העסקה, ובלבד שהמוצר טרם נשלח.

הביטול יעשה אך ורק בהודעה בכתב לדוא"ל: molivonstore@gmail.com או בוואטסאפ: 050-836-3993, בצירוף מספר הזמנה.

במידה וההזמנה טרם יצאה למשלוח, יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה לאמצעי התשלום המקורי.

במידה והמוצר כבר נשלח — יש להחזירו באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

במקרה שהבקשה התקבלה לאחר חלוף שעה אך טרם יצאה ההזמנה למשלוח, החברה תפעל לביטול ככל הניתן, אך אינה מתחייבת לכך.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות (לפי המאוחר מביניהם).

הביטול יתאפשר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם.

בקשת ביטול תוגש בכתב לדוא"ל: molivonstore@gmail.com או בוואטסאפ: 050-836-3993, בציון מספר הזמנה ותאריך קבלת המוצר.

הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה, אלא אם מדובר במוצר פגום או אי התאמה.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם – בהתאם לחוק.

לא ייגבו דמי ביטול מעבר לקבוע בדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להשבת המוצר.

החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק על ידי החברה.

הלקוח רשאי להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר הוחזר ללא שימוש ובמצבו המקורי.

החלפה תתאפשר בכפוף לזמינות מלאי.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או אי התאמה.

במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר ולצרף תיעוד מתאים.

במקרה כזה החברה תישא בעלות החלפה או החזר, בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין.

לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או מוצרים פסידים בהתאם להוראות החוק.

מבצעים, קופונים או הנחות אינם שוללים את זכות הביטול הקבועה בדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים כגון טעות במחיר, תקלה טכנית, חוסר מלאי או חשש להונאה.

במקרה כזה יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום ולא תהיינה לצדדים טענות נוספות.

האמור לעיל אינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.